Buku Ajar Manajemen Jasa

Dalam era ekonomi modern yang digerakkan oleh revolusi digital, sektor jasa telah mengambil alih peran sebagai tulang punggung pertumbuhan bisnis global. Namun, mengelola layanan tidaklah sama dengan menjual barang fisik. Sifat jasa yang tidak berwujud (intangible) dan sangat bergantung pada interaksi manusia menuntut paradigma manajerial yang unik, empatik, dan adaptif.
Buku Ajar Manajemen Jasa Berbasis OBE hadir sebagai panduan komprehensif untuk menjawab tantangan tersebut. Disusun secara ketat menggunakan kerangka Outcome-Based Education (OBE), buku ini tidak sekadar menyajikan teori satu arah, melainkan melatih ketajaman analitis pembaca melalui pendekatan pemecahan masalah yang nyata.
Melalui 14 bab yang terstruktur, pembaca akan diajak mengeksplorasi anatomi bisnis jasa secara mendalam. Materi yang dibahas mencakup pemetaan Customer Journey, pengukuran kualitas melalui model SERVQUAL, perancangan Service Blueprint, hingga integrasi bauran pemasaran 7P. Buku ini juga mengupas tuntas taktik Service Recovery untuk mengubah keluhan menjadi loyalitas, serta penerapan Six Sigma dan PDCA guna mencapai keunggulan operasional.
Dilengkapi dengan studi kasus kontekstual, diskusi naratif, dan instrumen evaluasi komprehensif, buku ini merupakan referensi wajib bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi yang berambisi menguasai seni menghantarkan nilai layanan superior dan memenangkan persaingan di industri jasa.